ChannelBiz

El e-commerce, una oportunidad para los vendedores

Hace unos años se hacía casi impensable recurrir a Internet para comprar algún aparato electrónico nuevo. Por un lado, la existencia de una mayor cantidad de páginas de fraude aún poco controladas y reguladas, unido con al miedo a lo desconocido, hacían de la compra por Internet algo exclusivo para los muy expertos y conocedores del tema.

Las cosas han cambiado al respecto y cada vez son más los ciudadanos que recurren a la Red como medio para realizar muchas de sus compras. De este modo, este se ha convertido en un mercado que reporta grandes beneficios a las empresas y, lo que es más importante, con grandes previsiones de crecimiento. Tanto es así que hace tan solo un par de meses, el gran retailer europeo de tecnología Media Markt, anunciaba su decisión de despedir a 3.000 trabajadores tras reportar grandes pérdidas y alegaba su falta de presencia en Internet como una de las causas de los malos resultados.

Un ejemplo de la oportunidad que puede representar el comercio electrónico lo acaba de dar Inditex con la apertura de tiendas online para todas las marcas de moda de la cadena, desde el pasado 6 de septiembre, que les da la posibilidad de llegar a algunos mercados europeos en los que hasta ahora no estaban presentes por no contar con establecimientos físicos.

A pesar de todo, al ser un fenómeno nuevo, los usuarios aún no confían plenamente en esta forma de compra. Asuntos como el pago (introducir los datos bancarios en una página de Internet, por ejemplo), la certeza de recibir el producto a tiempo y en buenas condiciones o el problema de no poder tocar o ver el objeto antes de pagarlo son los mayores obstáculos para una mayor expansión de la compra online. La confianza es algo que va ganándose poco a poco, no sólo con las experiencias, sino que los vendedores o las páginas que facilitan las transacciones han desarrollado trucos que resultan muy importantes para mejorar la seguridad de los usuarios hacia ellos, como los foros de opiniones de otros compradores hacia los productos o hacia los vendedores.