El futuro de las ventas está en el uso de múltiples canales
Los compradores usan diferentes medios de compra según los productos que vayan a adquirir y el momento y está comprobado que las empresa que venden a través de diferentes canales tiene más beneficios. ¿En qué consiste y cómo llevarlo a cabo?
1. La venta online
2. Concepto de ventas multicanal
3. Los canales se complementan
4. Implementar una estrategia multicanal
Concepto de ventas multicanal
La creación de una tienda virtual online no busca competir con el sistema tradicional, sino ofrecer a sus clientes nuevas posibilidades de adquirir sus servicios y productos a través de Internet, por lo que más que un rival debería verse como un soporte o un socio de la venta offline.
Ramón Alvarez, vicepresidente de technology projects de Capgemini España lo explica claramente y dice que “disponer de diferentes canales de venta es una oportunidad para aumentar su facturación. Ampliar canales es lo mismo que incrementar los puntos de venta“.
De hecho, un estudio de Gartner sobre “las 10 tendencias de consumo que impactarán en las tecnologías en los próximos años”, una de ellas era que los consumidores todavía esperan una experiencia de marca multicanal. Esto quiere decir que aunque las tiendas seguirán siendo los generadores dominantes de ingresos, hay diferentes canales mediante los que vender, que dependen del producto y que los consumidores mismos demandan esa diversificación.
Las tiendas online tienen más ventajas que las mencionadas en el apartado anterior y una muy importante es que ayudan a impulsar la compra a través de otros canales para esa misma empresa. Al menos, eso dice un estudio hecho por la consultora alemana E-commerce-Center Handel. Concretamente, entre otras conclusiones, este estudio dice que para los vendedores multicanal, nueve de cada diez pedidos online lleva a nuevas futuras ventas a través de alguno de los canales de la empresa.
Aunque por ahora sólo estamos hablando de las ventas físicas y de las tiendas online, que son al fin y al cabo, los dos canales usados en este momento por los consumidores, también hay otros medios. No olvidemos la tradicional manera de ir puerta por puerta, que es un método cada vez menos utilizado, ventas por teléfono o ventas por catálogo. Asímismo, Internet da opción a diversas formas de venta. Una muy nueva es la relacionada con la televisión digital, que será totalmente distinto a la venta a través de las ‘teletiendas’, y que consistirá en dar la opción de comprar ciertos productos que los televidentes vean anunciados y que se les antojen o necesiten.