El mercado de software para la gestión de la relación con los clientes (o customer relationship management o CRM en inglés) creció un 12,5% en el año 2012, hasta vender 18.000 millones de dólares, frente a los 16.000 millones conseguidos un año antes.
Salesforce.com pasó a SAP como el primer proveedor líder en el mercado CRM, de acuerdo con el último estudio de Gartner.
Dice Gartner que los vendedores se beneficiaron de la fuerte demanda de software como servicio (SaaS), lo que representa casi el 40% de los ingresos totales de software CRM en el 2012, ya que “las organizaciones de todos los tamaños buscan la manera de implementar las alternativas de la gestión con los clientes de una manera más fácil, como la red de nuevas aplicaciones o para proporcionar una funcionalidad alternativa complementaria”.
Además, dice Joanne Correia, vicepresidente de la empresa consultora que “la competencia entre los proveedores de software de CRM se ha hecho más intenso en 2012, ya que los principales actores continuaron compitiendo por amplia penetración en el mercado internacional y la adopción más generalizada dentro de medianas y grandes empresas”.
América del Norte y Europa Occidental siguieron siendo las regiones más grandes del mercado CRM, representando más del 80% de los ingresos totales de software, aunque todas las regiones experimentaron un crecimiento.
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