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IDC acaba de publicar otro de sus IDC PeerScapes, documentos diseñados para identificar las prácticas que tienen más impacto en el fallo o éxito de una iniciativa; y ahora el turno le ha tocado al tema del despliegue de soluciones móviles por parte del retail.

‘Business Strategy: IDC PeerScape – Retail Mobility Project-Based Initiatives’ es el primer IDC PeerScape de IDC Retail Insights, y recoge las cinco iniciativas críticas que pueden llevar al éxito o al fracaso de la adopción por parte del retail de soluciones móviles para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar el rendimiento del negocio.

El informe no sólo recoge algunos casos prácticos, sino que mide el impacto que estas prácticas tienen en los ingresos, la satisfacción del cliente o cómo de complicadas son de mantener o desplegar estas prácticas.

Leslie Hand, analista de IDC y autora del informe, explica que durante los últimos 50 años el crecimiento del negocio del retail se ha basado en la apertura de nuevas tiendas, conseguir más productos que vender  y en la automatización de procesos que faciliten los procesos de compra. “Actualmente la satisfacción de los clientes trasciende el lugar o el tiempo, y su crecimiento depende de crear mejores experiencias constantemente”, asegura Leslie Hand.

La analista añade en su informe que la movilidad es un habilitador clave para esa experiencia de usuario, pero que a la vez implica una complejidad y un cambio que los retailers nunca han visto antes; “para aquellas empresas que han implementado con éxito soluciones móviles, las recompensas han sido una mayor lealtad de los clientes así como mayores ventas y rentabilidad. Por otro lado, aquellos que no han cumplido con las expectativas de los clientes, se han visto abandonados y han perdido ventas y rendimiento”.

Las cinco iniciativas clave a tener en cuenta en un proyecto de movilidad en el retail son:

• Identificar y alinear recursos con varias funciones

• Establecer indicadores clave de rendimiento, así como pruebas de rendimiento y usabilidad

• Articular Políticas de Gobernanza claras

• Adoptar métodos de implementación ágiles

• Apostar por servicios basados ​​en SaaS o cloud