ChannelBiz

Categories: Retail

4 formas de atraer al e-consumidor, según Oxatis

La firma Oxatis ha publicado cuatro consejos para empresas que venden online y que les puede servir para ayudar al cliente en su decisión de compra y mejorar la experiencia de los consumidores en su proceso. Las ideas son:

Proponer una lista de ideas para regalo: según distintos estudios realizados, aclaran desde Oxatis, el tiempo para convencer a los visitantes de que permanezcan en una web es de entre 6 y 16 segundos, por lo que el vendedor online debe facilitar el trabajo. Así, se puede crear una lista de selecciones especiales o crear categorías como “ideas de regalos para hombre” o “ideas para regalo a menos de 50€”, por poner algunos ejemplos.
“Sorprender a los clientes con extras“. Esto puede ser la posibilidad de descargar regalos gratis, como tarjetas de felicitación, calendarios o tarjetas para los regalos. Otro consejo es la de incluir pequeñas muestras en los pedidos para fidelizar al cliente. Si hay blog corporativo o redes sociales, es importante comunicar las acciones de marketing que la empresa realiza para llamar la atención.
“Trabajar la relación con los clientes“. Es muy importante par un vendedor online trabajar para dar respuesta a todas sus dudas y consultas. Dicen desde Oxatis que “la atención al cliente por teléfono es un factor muy importante, este servicio debe funcionar perfectamente durante la campaña de Navidad, y deben reforzarse los efectivos si fuera necesario”.
Revisar los métodos de entrega: para un usuario es imprescindible saber que las condiciones como gastos de envío o la política de devoluciones le compensan.

Bárbara Bécares

NextApple multada en Italia por evasión de impuestos »

Previous « Resumen de 2015. Octubre.

View Comments

DaniCM says:

31 diciembre 2015 at 9:19

Un módulo de CRM puede ser la herramienta más rentable si necesitamos mejorar nuestra relación con el consumidor de nuestro negocio eCommerce. Los programas de gestión de Distrito K ofrecen la posibilidad de gestionar desde una herramienta todos los procesos: fabricación, logística, eCommerce, CRM...
http://www.distritok.com/aplicaciones/programa-de-gestion/