Alvaria, el líder mundial en experiencia del cliente a escala empresarial y gestión del compromiso de la fuerza laboral, anunció la presentación de Alvaria Real Time Optimizer, una nueva aplicación en la nube de Alvaria Workforce Engagement Management Suite que mejora la experiencia del agente del centro de contacto.
Al funcionar como un asistente de agente virtual en tiempo real, la aplicación de centro de llamadas Alvaria Real Time Optimizer completa actividades que impactan positivamente en métricas clave de rendimiento, tales como:
- Supervisa automáticamente el tiempo de inactividad de los agentes y ofrece formación, asesoramiento y tareas fuera del teléfono cuando los niveles de servicio se adaptan mejor. — Agiliza las comunicaciones
- Aumenta la moral de los agentes con la entrega automatizada de descansos sorpresa, descansos de bienestar, etc. — Aumenta la satisfacción y el compromiso de los agentes
- Encuentra automáticamente el momento adecuado de conectar a los agentes con los supervisores para garantizar que se complete el entrenamiento individual. — Protege el nivel de servicio
- Solicita constantemente ayuda a los agentes cuando superan los umbrales de los tiempos de conversación, espera o trabajo posterior a la llamada. — Mejora de la gestión de llamadas
Michael Harris, director de Productos de Alvaria y director de Comercialización dijo: “En el mundo actual, las organizaciones deben mantenerse al tanto de las últimas innovaciones para mantener la competitividad y la rentabilidad. Sin una inversión en tecnologías avanzadas de IA, las empresas se quedarán atrás. La introducción de Alvaria Real Time Optimizer es parte de nuestro compromiso de brindar soluciones de clase mundial al mercado empresarial, con una mejor experiencia de los empleados y creando un proceso más eficiente en el centro de llamadas”.
Alvaria Real Time Optimizer se creó en colaboración con Intradiem, reconocidos expertos en tecnología de optimización de agentes.
“Los centros de contacto buscan innovaciones técnicas que les ayuden a mejorar y optimizar la experiencia de los clientes y agentes”, dijo Donna Fluss, presidenta de DMG Consulting. “Este producto está diseñado para ayudar a los centros de contacto a encontrar y reasignar el tiempo de inactividad de los agentes para que pueda usarse de manera productiva. Faculta a las empresas para responder de manera oportuna a la dinámica natural de los centros de contacto, brindándoles una ventaja estratégica”.
La solución en la nube Alvaria Real Time Optimizer ya está disponible para clientes nuevos y existentes de Alvaria. Obtenga más información
Acerca de Alvaria
Alvaria es el líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (customer experience, CX) y de gestión del compromiso del personal (workforce engagement management, WEM) a escala empresarial. El nombre de la empresa viene de la palabra latina “hives”, que significa la forma perfecta de la naturaleza por millones de años, y ofrece soluciones escalables, resilientes y seguras con eficiencia, velocidad y exactitud milimétrica. ALVARIA™. Reshaping Customer Experience™. Para obtener más información, visite www.alvaria.com.
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