Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor de productos y servicios de software empresarial a nivel mundial, proveedor líder de soporte independiente para productos de software de Oracle y SAP, y socio de Salesforce, anunció hoy que septiembre marca el 15 aniversario de la fundación de la Empresa en 2005 para redefinir el mercado del soporte de software empresarial. La Empresa se propuso ofrecer un modelo de soporte superior y ágil, y aportar opciones y valor a los licenciatarios de software en todo el mundo. Desde sus inicios, Rimini Street ha sentado las bases de lo que los licenciatarios de Oracle y SAP deben esperar de su experiencia de soporte. La Empresa es responsable de ofrecer un largo historial de “primicias” innovadoras para el mercado del soporte de software empresarial, lo que incluye SLA ultra receptivos garantizados, soporte para personalizaciones sin costo adicional, soporte durante al menos 15 años sin necesidad de mejoras ni actualizaciones y ahorra a los clientes casi 5000 millones de USD en costos totales de mantenimiento y soporte.
15 años de innovación y éxito con los clientes
Rimini Street ingresó al mercado en 2005; ofrecía un 50 % de ahorros en comparación con la tarifa de soporte anual del vendedor de software, y un modelo de soporte mejor y más completo. Además de recibir una experiencia de soporte especial, cada cliente de Rimini Street tiene garantizado soporte en su plataforma actual durante un mínimo de 15 años desde el momento en que cambian de proveedor de soporte, independientemente de la versión del software que tengan. Los licenciatarios de software ya no tienen que realizar actualizaciones, modernizar sus sistemas, ni realizar una migración total a una nueva plataforma para poder recibir soporte completo. Las actualizaciones y migraciones innecesarias son procesos que llevan mucho tiempo, son costosos y sumamente problemáticos, y cambiar a Rimini Street mejora la eficacia operativa del sistema de software empresarial y la organización de TI, y permite que los equipos de soporte interno del cliente se enfoquen en proyectos prioritarios que respaldan el crecimiento y la ventaja competitiva.
Hasta el momento, la Empresa ayudó a más de 3500 clientes a resolver problemas de hoja de ruta y soporte de software empresarial, lo que les permitió ahorrar hasta el 90 % de costos totales de mantenimiento y poder financiar las iniciativas de transformación comercial. Rimini Street ha ayudado a los departamentos de TI alrededor del mundo a convertirse en socios valiosos y estratégicos para sus empresas, en lugar de ser considerados centros de costos.
“Cambiamos nuestro soporte de software empresarial a Rimini Street en 2015 y no miramos atrás. La Empresa ha trabajado estrechamente con nuestra organización y, en más de una ocasión, cumplió con nuestras necesidades más allá de lo que esperábamos˝, afirmó Ron Abreu, director de TI Global en SWM International. “La combinación de su servicio con capacidad de respuesta y el ahorro de costos fue importante para nosotros. Hasta el momento hemos podido ampliar la vida útil de nuestros sistemas heredados y reducir nuestro costo total de control. Elegir el soporte de Rimini Street fue una parte importante de nuestro éxito˝.
Las personas, el proceso y la innovación en tecnología impulsan el premiado modelo de soporte
El premiado y exclusivo modelo de soporte de software empresarial de Rimini Street pone sus ingenieros sumamente experimentados, con un promedio de 15 años de experiencia en el sistema de software específico del cliente, al frente con los clientes y garantiza un enfoque ágil y personalizado para todos los casos de asistencia. La Empresa promueve una cultura de obsesión con el cliente que prioriza los KPI orientados al cliente para asegurarse de que todos en la organización al servicio trabajen juntos hacia un objetivo común. Rimini Street continúa logrando una satisfacción de cliente promedio de 4,8 de 5,0, en que 5,0 es “excelente˝, y, en el segundo trimestre de 2020, la Empresa entregó más de 104.000 comunicaciones de actualización de casos a sus clientes a tiempo. Además, Rimini Street fue el primer proveedor de soporte independiente en entregar SLA en función de las comunicaciones de actualización de clientes, y también por los tiempos de respuesta. Hace poco, la Empresa siguió mejorando su SLA líder en la industria para todos los clientes con un tiempo de respuesta garantizado de 10 minutos para casos de Prioridad 1 y un tiempo de respuesta de 15 minutos para casos de Prioridad 2.
“Durante los más de siete años de soporte, sentimos el compromiso continuo de Rimini Street de ir más allá para brindar valor a nuestra organización, algo que no nos pasaba con el vendedor de software original˝, afirmó Dennis Ratliff, Desarrollo/Aplicaciones TI de Viking Range. “No solo hemos sido un cliente durante los últimos siete años, sino que también hemos tenido el mismo ingeniero de soporte primario durante este tiempo, y agradecemos la perdurabilidad y la conexión personal que hemos establecido con la Empresa a raíz de esto. Además, hemos ahorrado muchas horas de personal de TI a través de los años, gracias al equipo de soporte de Rimini Street que se dedica a ayudarnos a encontrar una solución, incluso cuando el problema no es parte de nuestro sistema ERP. Realmente es un asesor y un socio de confianza˝.
Rimini Street ha ganado numerosos premios de la industria por ofrecer excelencia e innovación en servicio al cliente: 24 premios por servicio al cliente solo en 2019, en gran parte por su enfoque combinado de poner ingenieros experimentados al frente, su fortaleza en los procesos que también cumplen con las normas ISO 9001 e ISO 27001, y las soluciones y las tecnologías de soporte de la Empresa construidas especialmente, patentadas y con patente en trámite. Recientemente, la Empresa ganó dos premios por innovación y cumplimiento con el cliente con sus aplicaciones de soporte de inteligencia artificial Rimini Street (aplicaciones de IA) cuya patente está en trámite, que ya ha reducido el tiempo de resolución de casos de software para los clientes en un 23 %. Las aplicaciones de IA son el resultado de la inversión continua de la Empresa para optimizar los procesos de soporte y garantizar resultados en la prestación de servicios globales a escala.
Generación de colaboraciones de confianza
Todos los clientes de Rimini Street se benefician de un ingeniero de soporte primario (Primary Support Engineer, PSE) que se les asigna, que tiene el respaldo de un equipo de expertos técnicos y funcionales que forman equipos especializados necesarios para resolver casos complejos de los clientes, y están disponibles para ellos las 24 horas del día, todos los días del año. La Empresa cuenta con casi 700 profesionales para la prestación de servicios globales, que se encuentran en 17 países y atienden clientes en todo el mundo, incluidos 200 empleados de tiempo completo en el equipo financiero, jurídico y de cumplimiento normativo. Los ingenieros de soporte tienen experiencia específica en tecnología y aplicaciones, lo que permite a la Empresa superponer habilidades para garantizar una asignación de recursos globales óptima.
El mercado de soporte de software empresarial independiente ahora es completo
De acuerdo con una nota de investigación de Gartner, se espera que el mercado del soporte de software empresarial independiente crezca de 351 millones de USD en 2019 a 1050 millones para 2023, aumento del 200 %.1 Y, de acuerdo con un informe reciente de Valoir: “El mercado del soporte independiente se está convirtiendo en una modalidad. Lo que alguna vez se consideraba una táctica de reducción de costos para los líderes de TI, se ha convertido en una herramienta estratégica para la gestión de cartera TI de aplicación efectiva, y permite a las compañías reducir el riesgo y respaldar mayor innovación˝.2 Rimini Street es líder en el espacio del soporte de software empresarial independiente con más del 80 % de participación en el mercado en todo el mundo, como lo demuestran los ingresos de la Empresa durante el ejercicio fiscal 2019 de 281,1 millones de USD en comparación con los ingresos totales de Gartner de 351 millones de USD en 2019, y el total de clientes activos a la fecha, la cantidad de empleados de tiempo completo y la amplitud de la cartera de soporte de productos. El informe Valoir también menciona el conocimiento de Rimini Street acerca de las aplicaciones SAP y Oracle, módulos y bases de datos y su experiencia en actualizaciones fiscales, legales y reglamentarias, y un gran equipo global de ingeniería que puede trabajar en un caso las 24 horas del día, todos los días del año con su modelo de soporte ininterrumpido.
La Fundación Rimini Street
En 2015, Rimini Street lanzó la Fundación Rimini Street, un reflejo de los valores, los corazones y la pasión de la Empresa y de sus empleados. La Fundación, programa financiado totalmente por Rimini Street, comparte el éxito de Rimini Street con organizaciones benéficas de todo el mundo a través de donaciones, horas de trabajo voluntario o donaciones en especie. El lema del programa es ˝Cuanto más crecemos, más podemos dar˝ y, hasta la fecha, la Fundación ha proporcionado ayuda financiera a más de 100 organizaciones benéficas en los seis continentes y ha aportado miles de horas de trabajo voluntario.
“Cuando fundamos Rimini Street, fue con una sola misión en mente: redefinir la industria del soporte de software empresarial al ofrecer una opción de mejor calidad y valor que lo que la industria obtenía de los vendedores de software˝, comentó Seth A. Ravin, cofundador, director ejecutivo y presidente de la junta de Rimini Street. “Durante estos 15 años, hemos celebrado muchos logros importantes y hemos crecido y cambiado como organización. Sin embargo, una cosa que no ha cambiado es nuestro compromiso inquebrantable con nuestros clientes. Creamos Rimini Street con el compromiso de excelencia en el servicio y la prestación del mejor soporte para los licenciatarios de software empresarial. Todo se reduce a nuestros clientes, y esperamos lograr otros 15 años de crecimiento y éxito al ayudar a nuestros clientes a crecer, prosperar y alcanzar el éxito˝.
Acerca de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costos significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Hasta el momento, más de 3500 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, Fortune Global 100, del mercado medio, del sector público y de otras organizaciones de una amplia gama de sectores de la industria, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para obtener más información, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn.
Declaraciones a futuro
Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (The Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Todas las declaraciones relacionadas con las expectativas de Rimini Street con respecto al uso esperado de los ingresos de la oferta descrita en este comunicado de prensa constituyen declaraciones a futuro. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la duración y los impactos económicos, operativos y financieros en los negocios de Rimini Street por la pandemia de la COVID-19, así como las acciones tomadas por las autoridades gubernamentales, los clientes u otras personas en respuesta a la pandemia de la COVID-19; eventos catastróficos que perturben los negocios de Rimini Street, los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan al sector en el que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; la necesidad y capacidad de Rimini Street de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y la capacidad de dicha empresa de generar flujos de caja de las operaciones para financiar la creciente inversión en sus iniciativas de crecimiento; la suficiencia de dinero en efectivo y equivalentes de efectivo de Rimini Street para cubrir los requisitos de liquidez; los términos y el impacto de las acciones preferidas pendientes de la Serie A al 13,00 % de Rimini Street; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte de los clientes de los productos y servicios de Rimini Street lanzados recientemente, incluidos los servicios de gestión de aplicaciones (Application Management Services, AMS), Advanced Database Security de Rimini Street y los servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce, además de otros productos y servicios que Rimini Street espera lanzar en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gestión de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de capital de Rimini Street; y aquellos riesgos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe anual de Rimini Street en el Formulario 10-Q, presentado el 5 de agosto de 2020, y en el complemento del prospecto publicado el 14 de agosto de 2020 relacionado con la oferta pública suscrita de las acciones ordinarias de Rimini Street que cerró el 18 de agosto de 2020 y sus actualizaciones ocasionales mediante otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores. Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior a la fecha de este comunicado.
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1Gartner, “Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs” (Predicciones 2020: Negocie contratos de software y en la nube para administrar el crecimiento del mercado y reducir los costos heredados), Jo Liversidge, Frances Karamouzis, et al., 18 de diciembre de 2019.
2“Third-Party Support Goes Mainstream˝ (El soporte independiente pasa a primer plano), informe Valoir, mayo de 2020.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
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