K2View, proveedor líder de DataOps en tiempo real y soluciones de gestión de datos, ha anunciado hoy que está implantando la solución de depósito combinado de clientes (Combined Customer Repositor, CCR) en VodafoneZiggo. En esta función, K2View Fabric va a suministrar un conjunto completo de datos de clientes y productos a través de los clientes de VodafoneZiggo.
Obtener una visión integral de datos de clientes y productos sigue siendo una tarea ardua para casi todas las empresas. Esto se debe al hecho de que durante décadas ha habido mejores prácticas de gestión de datos que han dado lugar a un conjunto heterogéneo de fuentes de datos, lo que ha complicado la gestión de los mismos. K2View Fabric adopta un enfoque totalmente diferente con la introducción del concepto Entidad Digital patentada, es decir, una persona, lugar o cosa recreada digitalmente a partir de sus datos.
«Para llever a cabo la fusión de VodafoneZiggo, teníamos que poder ofrecer comprobaciones de idoneidad casi en tiempo real e iniciar el aprovisionamiento de beneficios a los clientes convergentes con una suscripción fija y móvil. Antes de K2View, nuestro antiguo sistema CCR contribuyó al éxito continuo de una gestión eficiente de la fusión; sin embargo, también presentó algunas limitaciones», ha declarado Marc Schmeetz, gerente de Programa de VodafoneZiggo. «Con el tiempo, nos dimos cuenta de que nuestro antiguo sistema CCR no ofrecía la flexibilidad y agilidad necesarias para satisfacer las necesidades comerciales futuras. Además, el hecho de que las actualizaciones de datos se produjeran durante un periodo de 24 horas o más se estaba convirtiendo en un factor cada vez más preocupante. A la luz de las expectativas constantemente cambiantes de los clientes, estos tiempos de procesamiento ya no eran aceptables y también entrañaban riesgos adicionales cuando los proyectos cambiaban o añadían nuevas funciones al sistema CCR anterior. Para continuar ofreciendo una excelente atención al cliente, se necesitaba un cambio. Pero con K2View todo funciona sin problemas. Hemos pasado de unas actualizaciones de más de 24 horas a una disponibilidad de datos en minutos o incluso segundos. Estamos muy satisfechos con el rendimiento.»
Ahora que K2View impulsa el CCR, VodafoneZiggo puede implementar nuevas reglas ―o cambiarlas― más fácilmente gracias a la reciente mejora en la agilidad. Como resultado, la compañía ahora tiene mayor capacidad para llevar esos cambios al mercado.
«Al permitirnos simplemente movernos con más agilidad, K2View está ayudando a VodafoneZiggo a abarcar nuevas oportunidades», ha añadido Reinhard Kreft, director de TI de VodafoneZiggo. «Si las mejoras en nuestra capacidad para salir al mercado no fueran suficientes, las comprobaciones de idoneidad y la provisión de beneficios casi en tiempo real impulsan la experiencia del cliente y respaldan a nuestros agentes de atención al cliente. Confiamos en que K2View será capaz de respaldar nuestra visión, especialmente a medida que nos dirigimos a la creación de una verdadera y completa visión de “Cliente 360”.»
Acerca de K2View
K2View es uno de los principales proveedores de software avanzado para la gestión del tejido, la integración y el suministro de datos que promete llevar la visión de 360 grados de los datos a un nuevo nivel. Su solución insignia, K2View Fabric, utiliza la tecnología patentada de unidades lógicas para permitir un acceso y control rápidos, fáciles y seguros a todos los datos de una empresa, sin importar cuántos sistemas y fuentes de datos diferentes pueda tener. K2View ofrece acceso integral en tiempo real e información operativa a los datos más importantes a las empresas de cualquier sector, justo cuando los necesitan, acelerando las transformaciones en la experiencia del cliente, la habilitación en la nube, las operaciones, la modernización de las TI y el riesgo y el cumplimiento. Obtenga más información en www.k2view.com y síganos en @k2view.
Acerca de VodafoneZiggo
VodafoneZiggo es una empresa holandesa líder en el sector que ofrece servicios de comunicación y entretenimiento fijos, móviles e integrados a consumidores y empresas. A 31 de marzo de 2020, VodafoneZiggo contaba con más de cinco millones de abonados a la telefonía móvil, casi cuatro millones a la televisión, cerca de 3,4 millones a Internet de banda ancha fija y 2,4 millones a la telefonía fija. VodafoneZiggo es una empresa conjunta de Liberty Global, la mayor empresa internacional de televisión e Internet de banda ancha, y Vodafone Group, una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo.
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