Un equipo de 1 900 personas ya ha sido preparado para seguir trabajando a distancia durante la crisis del coronavirus.
atención al cliente
Sólo 2 de cada 10 pymes españolas pueden vender online
La falta de preparación técnica, los problemas logísticos para la entrega o la falta de recursos para la atención al cliente limitan a las pymes. eBay ha presentado una guía para ayudar en este proceso.
¿Sustituirán los chatbots a los trabajadores de call centers en 4 años?
Los expertos consideran que los chatbots, basados en Inteligencia Artificial, podrían encargarse de la atención al cliente en tan solo cuatro años.
Los clientes prefieren Whatsapp para comunicarse con las empresas
Los expertos ven a las empresas españolas aún verdes en la atención a sus clientes a través de redes sociales, ya que se siguen decantando por los medios tradicionales.
Chatbots e inteligencia artificial: el futuro de la atención al cliente
Según iAdvize, los principales retos de las empresas para la atención al cliente son identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo.
5 claves para mejorar la relación con el cliente
Elogia recuerda a los vendedores la importancia de dar un buen trato al cliente para ganarse su cariño. Hay que dar respuestas, resolver problemas y entender su frustración.
Altitude y Alcatel Lucent presentan soluciones modulares de contact center
Las soluciones modulares de Altitude con Alcatel-Lucent Enterprise buscan adaptarse a diferentes tipos de clientes que tienen contact centers omnicanal.
4 formas de atraer al e-consumidor, según Oxatis
Contar con buena atención al cliente, ofrecer listas orientativas según las necesidades de un cliente u ofrecer extras gratuitos pueden motivar la compra.
Aspect Software se hace con LinguaSys y refuerza su canal
Aspect cuenta con nuevos líderes de canal y la compra de LinguaSys incrementa su apuesta por la omnicanalidad para ayudar a los clientes con sus dudas y peticiones.
¿Y si una buena atención al cliente no te garatiza éxito?
Dice un informe que lo que más garatiza el éxito es la experiencia, más que la atención al cliente, a pesar del gran enfoque que ahora le dan las empresas.
Los contact center multicanal o cómo tener contentos a tus clientes
De la mano de profesionales de Avaya, Vector ITC Group y Altitude, analizamos la situación del mercado de los contact center multicanal, una buena estrategia en un mercado muy competitivo.
Los consumidores prefieren las redes sociales para la atención al cliente
Las redes sociales tienen que recorren aún un largo camino para que consumidores y empresas lo utilicen de una manera efectiva, asegura Ovum en un estudio.
Bytemaster distribuirá las soluciones de Qmatic
El nuevo acuerdo entre Qmatic y la española Bytemaster permitirá a la segunda prestar los servicios necesarios para la puesta en marcha de proyectos de gestión de colas de espera y direccionamiento de ciudadanos.
