Para incrementar la fidelización, invierten en canales como videochat, agentes virtuales, redes sociales y el metaverso.
Experiencia del Cliente
Retail Forum 2017 exhibirá la transformación digital de las tiendas
La jornada, que se celebrará el 9 de febrero en Madrid, pondrá el foco en las técnicas que transformarán la gestión de los RRHH en los comercios para mejorar la experiencia de los clientes.
La experiencia del cliente será más importante que el precio o el producto
Según un nuevo informe, "as organizaciones que tienen como objetivo ofrecer una experiencia consistente a través de múltiples canales, tendrán una ventaja significativa frente a sus competidores".
Qmatic se une a DEC para mejorar la experiencia con el cliente
La DEC o Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente busca que las empresas puedan compartir y desarrollar las mejores prácticas para relacionarse con sus clientes.
¿Y si una buena atención al cliente no te garatiza éxito?
Dice un informe que lo que más garatiza el éxito es la experiencia, más que la atención al cliente, a pesar del gran enfoque que ahora le dan las empresas.
Qmatic Orchestra R6 aborda los retos de la movilidad
Qmatic lanza una nueva versión de su plataforma de gestión de espera de clientes, Orchestra, con un mayor enfoque en las soluciones de movilidad para el Customer Experience.
El cliente decide sobre el canal
Optar por el canal más adecuado es ahora prerrogativa de los clientes, que deciden cómo y cuándo interactuar con una marca.
IBM invierte en nuevos laboratorios para ofrecer consultoría a sus clientes
Además de abrir nuevos centros de consultoría, IBM ha presentado herramientas para que las empresas puedan comprender mejor a sus clientes.
El cliente, el nuevo gran reto para los CIOs
Un estudio de IBM realizado entre más de 1.600 CIOs ha puesto de manifiesto que la satisfacción del cliente se ha convertido en su principal objetivo.
