Optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes son algunas de las claves de Fujitu Retail Engagement Analytics.
omnichannel
Tendencias de servicio en 2017: el foco se dirige hacia un compromiso de cliente más eficiente
Transformar los centros de contacto en centros de beneficio, resolver los problemas de forma proactiva gracias a la analítica y aplicaciones globales para la de gestión de servicio, son algunas de las tendencias identificadas por José ...
Un tercio de los negocios B2B ya lucha por ofrecer una experiencia de omnicanalidad perfecta
Un número cada vez mayor de empresas B2B han tomado la decisión estratégica de implementar el comercio digital y profundizar en el cambio de experiencia de compra de sus clientes.
Los retos de la banca pasan por afrontar la omnicanalidad
La banca minorista está ofreciendo servicios innovadores al cliente a través de beacons, soluciones propias del internet de cosas (IoT) y tecnologías portátiles.
Cómo la geolocalización ayuda al retail
El futuro de las ventas pasa por la simbiosis entre nuevas tecnologías, como mobile engagement y analítica, y comercio tradicional.
3 consejos para mejorar la experiencia de mcommerce
Recuerdan desde Trusted Shops que el mcommerce no debe competir con el eCommerce, al igual que con la tienda física, deben complementarse.
El mCommerce gana terreno en las Navidades
La facturación a través de dispositivos móviles estas Navidades representará el 27% de las ventas online, llegando a los 930 millones de euros.
Ni PC ni móvil para las compras: mejor la combinación de ambos
El comercio electrónico en España sigue en crecimiento y se espera que la tendencia continúe. Los consumidores prefieren combinar el móvil y el ordenador de forma conjunta para consumir.
Black Friday ya es la segunda jornada de mayor consumo del año
Un estudio de Worten observa que la mitad de los consumidores se pueden catalogar como omnicanal, es decir, que comprarán tanto de forma presencial como online para el Black Friday.
Los clientes prefieren Whatsapp para comunicarse con las empresas
Los expertos ven a las empresas españolas aún verdes en la atención a sus clientes a través de redes sociales, ya que se siguen decantando por los medios tradicionales.
Infosys lanza una plataforma de eCommerce modular
Skava Commerce es la nueva propuesta de Infosys para las plataformas de comercio electrónico mobile-first.
IoT será especialmente disruptivo en ecommerce y retail
El IoT ofrece a los retailers oportunidades en tres áreas críticas: experiencia del cliente, cadena de suministro y en la construcción de nuevos canales de venta.
Unitono usa Altitude uCI para ser omnicanal
Unitono necesitaba fusionar todos los canales de contacto con sus clientes activos (teléfono, fax, mail, RRSS, click to call, etc) y para ello usa Altitude uCI.
Y las claves del futuro del comercio electrónico son…
Según Mastercard cuatro son las claves que marcarán el futuro del comercio: el móvil, la convergencia, la seguridad y la conectividad.
Facebook añade un botón de comprar a su Messenger
Facebook sigue ampliando las capacidades de su herramienta de mensajería incorporando la posibilidad de realizar pagos de forma nativa.
Genesys apuesta por el omnicanal con la compra de Interactive Intelligence
Con Interactive Intelligence, Genesys quiere reforzar la presencia de la empresa en el mercado de experiencia del cliente omnicanal y soluciones para Contact Center y servicios cloud de fidelización de clientes.
Cómo los pequeños comerciantes también pueden vender omnicanal
Un informe de una empresa experta en software de gestión recomienda vender a través de plataformas como Amazon para poder aprovechar el omnicanal.
Walmart compra Jet.com para mejorar su omnicanalidad
La compra de Jet.com destaca por ser la mayor adquisición en la historia del comercio electrónico de Estados Unidos.
Cómo mantenerse a salvo de los estafadores online
Cuando casi la mitad de los españoles ha sufrido un intento de fraude online, el saber identificar las señales se hace imprescindible.
¿Perder un 30% de clientes potenciales por no ser omnicanal?
El hecho de vender omnicanal ayudará, para 2020, a los vendedores a incrementar sus negocios.
Buena salud para el mercado de seguridad de pagos móviles
Para calcular el tamaño del mercado la firma de investigación de mercado Research and Markets se ha centrado en smartphones y tabletas.
3 formas, creativas, de ser omnicanal
Conseguir fidelizar al cliente, ofrecer diferentes formas de pago para adaptarse a todos los gustos o contar con Beacons para informar de las ofertas, son técnicas imprescindibles para el omnicanal.
La experiencia del cliente será más importante que el precio o el producto
Según un nuevo informe, "as organizaciones que tienen como objetivo ofrecer una experiencia consistente a través de múltiples canales, tendrán una ventaja significativa frente a sus competidores".
Tecnocom eTur2020, para llegar a las personas adecuadas en el momento indicado
eTur2020 es la nueva Plataforma Analítica de marketing de precisión orientada al Retail de Tecnocom.
Media Markt lanza una app de iPhonedroid para mejorar la omnicanalidad
La aplicación desarrollada por iPhonedroid permite al usuario pedir cita previa para ser atendido personalmente en cualquiera de los establecimientos de Media Markt y recibir las últimas novedades en el móvil.
4 asuntos básicos para que un retail triunfe, según PrestaShop Day
La personalización de las ventas, la omnicanalidad, la entrega inmediata y el comercio móvil son clave para mejorar las ventas online, según Prestashop.
¿Qué servicios omnicanal podrían mejorar en las ventas minoristas?
Según un informe, los servicios omnicanal como aceptar devoluciones a través de diversos canales o la visibilidad de inventario a través de diferentes medios son de gran importancia.
El estado de las compras omnicanal – Infografía
A pesar de que una estrategia omnichannel incrementa la retención de los clientes, sólo el 45% de los retailers lo consideraron como prioritario en 2015.
Queda mucho por hacer para que las experiencias omnichannel sean un éxito
Un estudio recoge que el 45% de los retailers reconoce que los progresos en la omnicanalidad no se están produciendo lo suficientemente rápido.
Casi 1/5 parte del gasto minorista se va a la estrategia omnicanal
Un estudio de Aptos advierte que el uso de una infraestructura omnicanal improvisada aumenta los costos de esta práctica y recomienda planear la estrategia de la mano de soluciones especializadas.
